Términos de Servicio de Pemxam
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Pemxam, con domicilio en Calle de Alcalá, 67, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15, a través del sitio web pemxam.pro y de cualquier otro canal habilitado por Pemxam para la contratación de sus servicios.
Al acceder, solicitar información, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Pemxam, el cliente, usuario o entidad contratante (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la política de privacidad y cualesquiera condiciones particulares que resulten aplicables a un proyecto o encargo concreto.
Si el Cliente no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Pemxam.
2. Alcance de los servicios
Pemxam presta servicios profesionales de software y tecnología, que pueden incluir, entre otros:
- Desarrollo de software a medida.
- Aplicaciones web empresariales.
- Desarrollo de apps móviles.
- Integración de sistemas y APIs.
- Mantenimiento y soporte técnico.
- Automatización de procesos.
- Consultoría tecnológica.
El alcance concreto de cada proyecto, sus entregables, plazos, hitos, requisitos técnicos, criterios de aceptación, niveles de servicio, precio y demás condiciones específicas se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato marco, anexo o documento equivalente aceptado por el Cliente (en adelante, las “Condiciones Particulares”).
En caso de discrepancia entre estos Términos de Servicio y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas respecto del proyecto o servicio concreto, salvo que contradigan normas imperativas de aplicación obligatoria.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Facilitar a Pemxam información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Designar, cuando proceda, una persona de contacto con capacidad de decisión y coordinación.
- Revisar y aprobar en tiempo razonable los entregables, hitos y solicitudes de validación que Pemxam someta a su consideración.
- Proporcionar accesos, credenciales, documentación, entornos de prueba y recursos necesarios para la ejecución del servicio, garantizando que dispone de los derechos y autorizaciones pertinentes.
- Usar los entregables y servicios conforme a la ley, la buena fe, la moral, el orden público y las instrucciones de uso proporcionadas por Pemxam.
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas de Pemxam o de terceros.
- Obtener, cuando sea necesario, las licencias, consentimientos y autorizaciones de terceros para materiales, marcas, contenidos, datos o sistemas aportados por el Cliente.
El Cliente será responsable de la legalidad, exactitud y titularidad de los contenidos, datos y materiales que entregue a Pemxam para la prestación de los servicios.
Pemxam podrá suspender temporalmente la prestación del servicio si el Cliente incumple sus obligaciones, especialmente cuando dicho incumplimiento impida o dificulte la ejecución del proyecto, sin perjuicio de los derechos de Pemxam a reclamar los importes devengados y los daños y perjuicios que procedan.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto en las Condiciones Particulares, los precios se expresarán en euros (€) y estarán sujetos a los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, incluido el IVA cuando corresponda.
Las condiciones de pago podrán incluir, según el tipo de servicio:
- Pago por adelantado total o parcial.
- Pagos por hitos o entregables.
- Facturación mensual por servicios recurrentes, soporte o mantenimiento.
- Tarifas por horas, bolsas de horas o precio cerrado.
Salvo que se indique lo contrario, las facturas emitidas por Pemxam deberán abonarse en el plazo de 15 días naturales desde su fecha de emisión. El retraso en el pago facultará a Pemxam a:
- Suspender total o parcialmente los servicios hasta la regularización del pago.
- Aplicar, en su caso, los intereses de demora y costes de recobro previstos legalmente.
- Retener entregables, accesos, despliegues o transferencias de titularidad pendientes, en la medida permitida por la ley y por las Condiciones Particulares.
Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta. Si no se especifica, se entenderán vigentes durante 30 días naturales desde su emisión.
Cualquier trabajo adicional, modificación de alcance, cambio funcional, integración extra, corrección derivada de requisitos no informados o asistencia no incluida inicialmente podrá ser presupuestada aparte y facturada de forma adicional.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de un proyecto o servicio deberá solicitarse por escrito a Pemxam. La cancelación no eximirá al Cliente del pago de los trabajos ya realizados, gastos incurridos, licencias adquiridas, horas reservadas, servicios de terceros contratados y cualquier otro coste comprometido hasta la fecha efectiva de cancelación.
Salvo que las Condiciones Particulares dispongan otra cosa, los importes abonados no serán reembolsables una vez iniciado el trabajo, especialmente cuando se trate de servicios personalizados, desarrollo a medida, consultoría, análisis, diseño, configuración, integración o reservas de capacidad técnica.
En caso de que Pemxam, por causa imputable exclusivamente a Pemxam, no pudiera prestar el servicio contratado, se valorará, según corresponda, la devolución proporcional de importes no devengados o la prestación de un servicio equivalente, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Los servicios de mantenimiento, soporte o suscripciones podrán cancelarse conforme al preaviso establecido en las Condiciones Particulares. A falta de previsión específica, el preaviso mínimo será de 30 días naturales antes del siguiente periodo de facturación.
6. Limitación de responsabilidad
Pemxam prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza técnica de la actividad, sin garantizar resultados concretos salvo que se haya pactado expresamente por escrito.
En la máxima medida permitida por la legislación española, Pemxam no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación o datos.
- Interrupciones de negocio derivadas de fallos de terceros, proveedores, plataformas, APIs, servicios cloud, telecomunicaciones o software ajeno.
- Errores o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el Cliente.
- Uso indebido, manipulación, modificación no autorizada o explotación incorrecta de los entregables por parte del Cliente o terceros.
La responsabilidad total acumulada de Pemxam por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente, al importe efectivamente abonado por el Cliente a Pemxam por el servicio que haya dado lugar a la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho causante, o al importe del proyecto específico si fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad de Pemxam en los supuestos en que la ley prohíba dicha limitación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, Pemxam conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, herramientas, librerías, componentes reutilizables, know-how, plantillas, utilidades, frameworks, scripts, documentación preexistente y desarrollos genéricos anteriores o independientes del proyecto.
Respecto de los entregables desarrollados específicamente para el Cliente, la cesión o licencia de uso, en su caso, se regirá por las Condiciones Particulares. A falta de pacto específico, Pemxam concederá al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno del entregable para la finalidad prevista en el proyecto, una vez satisfecho íntegramente el precio pactado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los materiales de Pemxam fuera del alcance autorizado, salvo autorización previa y por escrito.
El Cliente garantiza que los materiales aportados a Pemxam no infringen derechos de terceros y mantendrá indemne a Pemxam frente a cualquier reclamación derivada de su uso, incorporación o explotación.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Pemxam tratará los datos personales que reciba o acceda en el marco de la prestación de sus servicios únicamente para las finalidades necesarias para la ejecución de la relación contractual, la gestión administrativa, la atención de solicitudes y el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando Pemxam trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, en el que se regularán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, confidencialidad y demás extremos exigidos por la normativa aplicable.
El Cliente declara y garantiza que dispone de base jurídica suficiente para comunicar a Pemxam los datos personales necesarios para la prestación del servicio y, cuando corresponda, para encargar su tratamiento.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente deberá consultar la política de privacidad de Pemxam o contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Pemxam no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, fallos masivos de proveedores, ataques informáticos de gran escala, guerras, disturbios o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de Pemxam.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Pemxam podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web pemxam.pro o se comunicarán por los medios razonables disponibles cuando afecten de forma sustancial a servicios ya contratados.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre servicios ya prestados, salvo que la ley lo permita o que el Cliente acepte expresamente las nuevas condiciones. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los términos actualizados, en la medida legalmente permitida.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor o usuario en los términos legalmente aplicables, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios de Pemxam, puede contactarse con:
- Pemxam
- Dirección: Calle de Alcalá, 67, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: pemxam.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
El hecho de que Pemxam no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos de Servicio no constituirá renuncia a su derecho a exigir su cumplimiento en el futuro.